Kommunikation och kundservice

Kursen varvar föreläsningar med gruppdiskussioner, övningar och individuella reflektioner.

Det ger deltagarna möjligheten att lära sig om, och reflektera över, vikten av kundservice. Den avgörande vikten av kommunikationsförmåga är inkluderad, så som effekterna av din icke-verbala kommunikation samt att lyssna och ställa frågor.

Deltagarna utvecklar självmedvetenhet kring vad som utmanar dem och vad de vill uppnå i sin kommunikation och sitt kundbemötande. De får möjlighet att utforska hur deras egna sinnestillstånd påverkar hur de svarar på och bemöter kunden, inklusive hur de kan skapa mer positiva tillstånd och möten genom vetenskapligt undersökta tanketekniker. S

våra situationer med kunder kommer att utforskas, tillsammans med olika konfliktstilar inklusive deltagarnas egna upplevelser av dessa stilars effektivitet i olika situationer. Kvalificerad hantering av kunder och klagomål är också en viktig del av detta.

Kursen gör deltagarna bättre rustade att möta kunder med ett tydligt fokus på kundens behov, för att förhindra klagomål, frustrationer och svåra situationer genom ökad medvetenhet och genom att väl hantera utmaningar och omvandla dem till möjligheter.